have a seat®은 공정거래위원회 고시 소비자분쟁 해결기준에 의거하여 구매하신 상품에 하자가 있거나 마음에 들지 않는다면 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
다만 교환 및 환불에 관한 조건에 맞지 않는다면 have a seat®은 교환 및 반품 요청을 거절할 수 있습니다. 또한 대부분의 상품은 큰 공정은 기계로, 세부공정은 사람의 손으로 제작됩니다.
이에따라 공정과정에 필수 불가결하게 상품 사이즈나 마감에 미세한 오차(5mm)가 생길 수 있습니다.
이를 인지하지 않으신 일부 소수 고객분들의 악의적인 교환 및 환불건과 관련하여 약관을 안내하여 드리오니 이를 확인하지 않아 발생하는 불이익에 대해서 have a seat®은 책임지지 않습니다.


01. 일반사항

1) 상품수령시 즉시 개봉하여 하자유무를 확인바랍니다.
2) 교환 및 환불 신청은 상품 수령 후 24시간 이내에 접수해야 합니다.
3) 제품 수령 후 보관상태(포장재 및 박스포함)로 7일 이후 유지하다 발견된 하자에 대해서는 교환 처리가 불가합니다.
4) 제품 반송 시 처음 받으신 상태로 보내주셔야 하며, 제품이 도착하면 검수 후 접수된 내용에 따라 처리됩니다.
5) 단순 변심으로 인한 교환 및 반품시 소요되는 비용 모두 부담하셔야 합니다.
6) 택배사는 화물택배 전문인 경동택배, 로젠택배 등을 이용하므로 교환 반품시 택배회사 및 대리점의 사정에 따라 시간이 더 소요되거나 비용이 더 발생할 수 있습니다.
7) 배송지가 택배사 및 대리점의 영업권에 속해있지 않은 경우 고객님께서 직접 택배대리점에 갖다주셔야 합니다.
8) 포장 상태 불량으로 제품이 회수 중 훼손되었거나 주소지, 연락처 등 배송정보를 다르게 기재되어 오발송 되었을 경우 이에 따른 제품 추가 배송비를 부담하셔야 합니다.
9) 교환이 가능한 부품의 누락, 파손, 하자시 교환할 부품을 택배로 보내드리며 이는 하자사유가 아닙니다.
10) 환불을 목적으로 고의 및 악의적으로 훼손한 흔적이 있는 경우는 교환/반품이 불가능합니다.
11) 모든 직원은 고객님의 만족을 위해 최선을 다하여 친절로서 고객을 맞이하고 있으나 전화상의 폭언 또는 교환 및 환불약관에 어긋난 과도한 요구를 거절할 수 있습니다.
12) 고객의 기회비용손실에 대하여 보상하지 않으며 교환 환불 절차 중 임시로 사용할 가구를 제공하지 않습니다.


02. 교환 신청절차

모든 교환절차는 다음과 같습니다.
1) 교환 접수는 제품 수령 후 24시간 내에 Q&A 게시판 접수 혹은 고객센터 전화번호(02-2233-8285)로 접수바랍니다.
2) 접수시 교환사유를 기재해 주시고 제품사진 및 동영상을 전송해주시거나 게시판에 첨부 바랍니다.
3) 교환할 제품을 처음 받으신 상태로 포장바랍니다.
4) 받으실 상품을 발송하여 드립니다.
5) 상품 수령과 동시에 교환하실 제품을 기사님께 전달바랍니다.
6) 상품수령과 동시에 교환이 어려운 경우 기존상품 회수시기는 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.


03.반품 신청절차

모든 반품절차는 다음과 같습니다.
1) 반품 접수는 제품 수령 후 24시간 내에 Q&A 게시판 접수 혹은 고객센터 전화번호(02-2233-8285)로 접수바랍니다.
2) 접수시 반품사유를 기재해 주시고 제품사진 및 동영상을 전송해주시거나 게시판에 첨부 바랍니다.
3) 반품하실 제품을 처음 받으신 상태로 포장바랍니다.
4) 기존 배송하였던 배송방법에 따라 상품을 회수합니다. 회수시기는 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
5) 상품 회수 뒤 검수하여 상품에 이상이 없을 시 결제방법에 따른 환불이 진행되며 카드결제의 경우 카드사 승인 취소까지 영업일 기준 3-5일 소요될 수 있습니다.


04. 교환 및 반품이 불가능한 경우

have a seat®은 상업용 가구를 좋은 품질과 합리적인 가격을 중점으로 판매하고 있습니다. 상품을 사용함에 있어 상품자체의 중요기능을 사용하지 못하는 경우에만 하자로 인정되며, 다음의 사유들은 하자가 아닙니다.

1) 상품을 수령한 날로부터 7일(주말 및 공휴일 포함)이 경과되어 재판매가 어려운 경우
2) 고객님의 부주의로 인한 손상 및 오염이 있을 경우
3) 상품의 포장재 및 박스를 폐기한 경우
4) 생산공정 중 발생할 수 있는 미세한(5mm이하) 파임, 스크래치, 단차, 오염이 있는 경우
5) 소재의 자연스러운 특성의 경우
  - 원목 : 주변환경 변화로 인해 발생하는 원목의 자연스러운 변형, 터짐, 뒤틀림, 변색, 원목 특유의 무늬, 옹이, 색상차이
  - 도장 상품 : 미세하게(5mm이하) 색상이 벗겨짐, 미세한 찍힘이나 티끌 등 표면이 매끄럽지 않은 부분
  - 유리 및 아크릴 : 미세한 스크래치
  - 스테인레스 스틸 : 제작 과정 중 생기는 용접자국, 이음새(휨현상), 미세한 찍힘
  - 대리석 및 테라조 : 불규칙한 컬러, 톤차이, 패턴, 공극, 스크래치, 무늬방향, 황변, 미세한 두께차이, 뒷면 보수망, 뒷면 미가공
  - 패브릭 : 상품에 주름이 생기는 현상, 보풀현상
  - 인조가죽 및 천연가죽 : 가죽 특성상 생기는 주름, 늘어짐, 상처, 힘줄, 혈관이 보이는 경우
  - 제조 과정상 생기는 상품 특유의 냄새
  - 포장 과정중 생기는 접착 잔여물
6) 상품의 사용에 문제가 되지 않는 경우
  - 미세한(5mm이하) 사이즈 오차
  - 사용시 보이지 않는 부위의 스크래치
  - 사용시 보이지 않는 부위의 오염
  - 의자다리 안쪽 부분의 스크래치
  - 의자방석 및 밑바닥의 미마감
  - 테이블 상판 바닥의 미마감
  - 수평이 맞지 않으나 착석 혹은 조절발로 교정이 되는 경우
  - 불완전한 직각, 수평, 평행
  - 미세한(5mm)도장 깨짐
  - 제작과정상 필수적으로 생기는 잔여물
7) 교환이 가능한 부품의 누락, 파손, 하자인 경우
8) 전시상품을 구매한 경우
10) 교환이나 반품을 목적으로 제품을 고의로 훼손하였을 경우
11) 사전에 교환 및 환불 불가를 안내하고 주문제작한 상품인 경우
12) 착석감, 심미감 등의 주관적인 기준을 근거로 상품의 하자를 주장하는 경우
13) 미조립상품을 조립하여 발송하는 경우
14) 하자를 주장하기 위해 카메라의 왜곡촬영을 이용하여 이미지를 조작하는 경우


05.손해비용 및 반품배송 비용안내

상품 하자 이외의 사유로 인한 교환 및 반품시에는 손해비용과 반품배송비용이 청구됩니다.

손해비용
1) 주문제작상품
  - 제작과정 전 주문취소시 : 상품금액의 공제 없이 환불됩니다.
  - 제작과정 중 주문취소시 : 상품 공정에 따른 실손해금액을 제외한 후 환불됩니다.
  - 제작완료 후 주문취소시 : 환불 불가합니다.
2) 수입상품
  - 배송 출고 전 주문취소시 : 별도 청구금액은 없습니다.
  - 배송 출고 후 주문취소시 : 상품재구성비용 10% 공제됩니다.

반품배송비용
1) 제품의 하자로 인한 반품이 이루어진 경우 지불하실 반품비용은 없으며 최초 주문하신 배송비도 환불하여 드립니다.
2) 단순변심으로 반품의 경우
  - 반품으로 인한 배송비용을 부담하여야 합니다.
  - 반품 배송비는 상품 구매 배송비와 상이할 수 있습니다.
  - 반품과정 중 생기는 상품의 파손 및 하자 발견 시 책임은 구매자에게 있으며, 반품과정 중 발생된 모든 문제는 택배 영업소 및 배송사업자와 직접 해결하셔야 합니다.
  - 빠른 택배 반품을 원하신다면 담당 영업소에 직접 가져가시면 빠르게 처리하실 수 있습니다.


06.분쟁 해결과 관련된 안내사항

have a seat®은 공정거래위원회 고시 소비자분쟁 해결기준에 의거 교환 환불 분쟁을 해결하고 있습니다. 그러나 일부 악의적인 고객으로 인하여 심각한 영업 손실이 발생합니다. 손해비용 및 반품배송비용의 부담을 면책 받고자 허위로 상품의 하자를 주장하거나 상품을 고의로 훼손한 경우, 약관에 하자사유가 아님을 명시하였음에도 불구하고 하자를 주장하며 영업을 방해한 경우, 무조건적인 상품의 환불을 요구하며 당사의 직원에게 폭언을 가한 경우, 이러한 분쟁 때문에 허위사실을 유포하여 당사에 영업적 손실을 끼치는 경우가 있습니다. 당사는 이러한 악의적인 영업방해 행위에 대하여 단호하게 대처해 나가고 있으며 앞으로 있을 고객님과의 분쟁 해결시 고객님의 손해를 최소로 하고 최대한 당사가 해결할 수 있는 방법을 제시하여 분쟁을 해결해나가도록 노력하겠습니다.